過(guò)去的十年，*三方檢測(cè)市場(chǎng)因?yàn)檎叩闹鸩椒砰_(kāi)而高速增長(zhǎng)，至今已有36000家，復(fù)合增長(zhǎng)率近30%。百舸爭(zhēng)流，華測(cè)檢測(cè)脫穎而出，成為中國(guó)檢測(cè)行業(yè)的上市公司和民營(yíng)檢測(cè)行業(yè)的者，其中有太多值得我們學(xué)習(xí)的地方。中國(guó)本土企業(yè)如何做大做強(qiáng)？我們需要怎樣的企業(yè)文化和人才？這些問(wèn)題都太大，但通過(guò)這次面對(duì)面的接觸，我真切感受到了這家公司的與眾不同。成功離不開(kāi)運(yùn)氣的因素，但成功，沒(méi)有僥幸。

風(fēng)風(fēng)火火的總工

我們車停在華測(cè)檢測(cè)辦公樓下時(shí)，看到一個(gè)人身穿牛仔褲和夾克衫的中年人，在蒙蒙細(xì)雨中送客人。同事跟他打招呼，向我介紹說(shuō)：“他就是陳衛(wèi)東，環(huán)境事業(yè)部技術(shù)總工。”這是我們次見(jiàn)面，我以為他會(huì)帶我們?nèi)?huì)議室，然后助理過(guò)來(lái)問(wèn)我們要喝茶還是咖啡，可是并沒(méi)有。他帶我們坐到大廳前臺(tái)邊上的一個(gè)小茶幾旁，打開(kāi)手頭的筆記本，我意識(shí)到，采訪這就算是開(kāi)始了。陰雨天，大廳里燈光柔和，前臺(tái)身后的墻上，華測(cè)檢測(cè)四個(gè)大字熠熠生輝。

“今天剛回來(lái)，接待了幾撥客人。”陳總工笑著說(shuō)：“就只來(lái)得及去實(shí)驗(yàn)室看了一圈兒。要不是你們來(lái)，我今晚上的火車還要出去。”嗯，這是開(kāi)場(chǎng)白，聽(tīng)不出歡迎。果然，在我說(shuō)明了來(lái)意后，他個(gè)問(wèn)題是：“大約多長(zhǎng)時(shí)間？”看著他炯炯的眼神，我到了嘴邊的“一小時(shí)變成了“四十分鐘”。好吧，后實(shí)際采訪時(shí)間只有二十分鐘，幾乎每次我的問(wèn)題剛開(kāi)頭，他就已經(jīng)敏銳地捕捉到我的意圖，并接著說(shuō)了下去。

 “我們一開(kāi)始用的是進(jìn)口品牌。”他侃侃而談：“那儀器有點(diǎn)老了，也可能是我們樣品量太大了，它故障率就比較高，耗材也太貴。當(dāng)初選你們的時(shí)候，也不放心啊，但做了試用對(duì)比后，結(jié)果還是不錯(cuò)，你們跟進(jìn)口品牌沒(méi)什么明顯差距?，F(xiàn)在快三年了，使用挺好，有點(diǎn)小問(wèn)題，服務(wù)也都給及時(shí)解決了，你們售后服務(wù)確實(shí)不錯(cuò)。從那臺(tái)開(kāi)始，環(huán)境事業(yè)部這邊基本上就用屹堯的了。”

“選擇儀器，我們主要還是看可靠性，得用得住。”他的答案都是直來(lái)直去的：“省人工方面也很重要，現(xiàn)在儀器成本占實(shí)驗(yàn)室成本也就10%，人員費(fèi)用要占到40%了，還有10%是耗材的成本。屹堯的微波消解儀一個(gè)人一天做四批160個(gè)樣，還不錯(cuò)。”

草草“打發(fā)”了我之后，他就跟我們應(yīng)用部經(jīng)理探討起各種技術(shù)細(xì)節(jié)，很明顯，我同事比我受歡迎多了。“前處理儀器還是得在高通量和自動(dòng)化上下功夫。”他毫不客氣地說(shuō)：“相對(duì)于整個(gè)分析時(shí)間，前處理時(shí)間還是太長(zhǎng)，就微波消解來(lái)說(shuō)，冷卻時(shí)間還是太長(zhǎng)了。”

溫文爾雅的經(jīng)理

還是那個(gè)茶幾，行事風(fēng)風(fēng)火火的陳總工采訪結(jié)束直奔實(shí)驗(yàn)室而去，我們則迎來(lái)了第二位受訪者——華測(cè)檢測(cè)上海化學(xué)實(shí)驗(yàn)室經(jīng)理陳凱敏，一位儒雅的經(jīng)理人，他已經(jīng)為華測(cè)服務(wù)近12年。落座打開(kāi)手頭的筆記本，他的個(gè)問(wèn)題是：“大約多長(zhǎng)時(shí)間？”仍然是直奔主題，沒(méi)有多余的客套話，區(qū)別只是相對(duì)于陳總工直指問(wèn)題實(shí)質(zhì)的直來(lái)直去，陳經(jīng)理的發(fā)言更加娓娓道來(lái)，極富感染力。

“說(shuō)起對(duì)儀器的需求，我們這行更類似出租車行業(yè)，滿足性能的前提下，追求的就是皮實(shí)耐用，維護(hù)保養(yǎng)要便宜。以前我們用過(guò)幾個(gè)品牌的進(jìn)口儀器，維護(hù)成本都比較高。”他解釋道：“跟企業(yè)用戶不同，我們第三方量比較大，使用成本太高的真用不起啊。”

“2015年開(kāi)始試用屹堯的儀器，表現(xiàn)還不錯(cuò)，而且你們當(dāng)時(shí)給我們延長(zhǎng)了保修期，就選了你們。”陳經(jīng)理笑著說(shuō)：“某種意義上這也說(shuō)明你們對(duì)自己產(chǎn)品有信心啊，事實(shí)也是，產(chǎn)品用下來(lái)體驗(yàn)還是可以的，并沒(méi)多大問(wèn)題，你們也沒(méi)多花錢(qián)。關(guān)鍵的是你們的響應(yīng)速度很好，而且大家溝通很舒服，你們會(huì)重視我們提出的問(wèn)題和建議，合作就很順暢。”

“我們也是服務(wù)行業(yè)，既做甲方也做服務(wù)方，其實(shí)我們很理解你們。”陳經(jīng)理真誠(chéng)地說(shuō)：“我畢業(yè)實(shí)習(xí)就在華測(cè)，這邊也是一步步逐漸做大的，那時(shí)實(shí)驗(yàn)室20個(gè)人，現(xiàn)在不管是人員還是業(yè)績(jī)都差不多翻了六倍了，靠得也是設(shè)身處地為客戶著想，和對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)持。雖然你們來(lái)訪，但我也不能只說(shuō)你們好話。你們追趕了幾年，已經(jīng)跟國(guó)外品牌算是在同一起跑線了，但也談不上，你們的研發(fā)對(duì)于客戶需求的反應(yīng)速度還是希望加快……”

華測(cè)嚴(yán)格而又專業(yè)的品控，何嘗不是儀器廠商的試金石？如此大批量的樣品量面前，沒(méi)有什么問(wèn)題是暴露不出來(lái)的。事實(shí)上，也正是陳經(jīng)理的中肯建議，大大縮短了我們某款新品的上市時(shí)間。

采訪行將結(jié)束，同事順口提了一句：“剛出的幼兒園食品過(guò)期事件兒，跟你家沒(méi)關(guān)系吧？”他笑著說(shuō)：“沒(méi)有，我家孩子不在那邊兒。”頓了一下，又說(shuō)道：“這不是好事兒，但也不全是壞事，曝光出來(lái)后，很多學(xué)校都開(kāi)始加強(qiáng)了檢查。這對(duì)檢測(cè)行業(yè)也是提出了新的要求，比如對(duì)供應(yīng)商審核、檢測(cè)……還有，對(duì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的公信力要求，也會(huì)更高。”好吧，三句不離本行。

這次采訪“長(zhǎng)達(dá)”25分鐘，一樣嚴(yán)格到近乎苛刻的時(shí)間把控，一樣的專業(yè)和機(jī)敏。

成功，沒(méi)有僥幸

聊起中國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)正開(kāi)啟的“分化”和“整合”，我擔(dān)心第三方檢測(cè)市場(chǎng)明年增長(zhǎng)可能會(huì)趨緩。陳總工坦言：“市場(chǎng)業(yè)務(wù)量還是在快速增長(zhǎng)，但檢測(cè)行業(yè)會(huì)分化，的會(huì)留下來(lái)，弄虛作假的會(huì)被踢出局。就拿環(huán)境檢測(cè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，環(huán)境樣品的追溯性比較差，很難復(fù)測(cè)，昨天不下雨，今天下雨，樣品就不同，這也就給弄虛作假較大空間。環(huán)境檢測(cè)的報(bào)告要順時(shí)還要合理，作為這一領(lǐng)域的，華測(cè)旗下幾十家實(shí)驗(yàn)室，始終以質(zhì)量、時(shí)間和效率為根本，給出真實(shí)的報(bào)告。”

直到走出華測(cè)大樓，我都沒(méi)回過(guò)神來(lái)，看了下時(shí)間，離走進(jìn)這棟樓，僅過(guò)了一個(gè)小時(shí)。相機(jī)里是一張差強(qiáng)人意的合影，難道，不應(yīng)該是找個(gè)光線合適的地方擺拍一張嗎？

我問(wèn)同行的應(yīng)用經(jīng)理：“他們一直這樣嗎？”

她肯定地回答：“這次算給你面子了，他們都很忙的。”